Je rencontre un problème avec l’édition d’images sur mon site WordPress.com (forfait Premium).
Lorsque j’ouvre une image dans la médiathèque et que je clique sur Modifier / Redimensionner, l’aperçu de l’image ne s’affiche plus. À la place, je ne vois qu’un carré gris.
De plus, les champs Largeur et Hauteur sont grisés et je ne peux plus modifier les dimensions de l’image.
Résumé des symptômes :
Aperçu absent → affichage d’un carré gris
Impossible de recadrer ou de redimensionner
Les cases largeur/hauteur ne sont pas éditables
Le problème se produit avec toutes les images
Informations utiles :
Éditeur utilisé : Gutenberg (éditeur de blocs)
Plan : WordPress.com Premium
Testé sur plusieurs navigateurs (cache vidé)
Le problème persiste même avec des images récemment téléversées
Il semble que ce comportement corresponde à un bug de la médiathèque.
Pouvez-vous vérifier le bon fonctionnement de l’outil d’édition d’images sur mon site et rétablir la possibilité de modifier mes images ?
J’ai contacté un agent chez WordPress.com, et il appert que le problème serait lié à la dernière mise à jour de mon thème (NewsExo Pro). voici la conversation:
Bonjour !
Je comprends votre frustration avec l’éditeur d’images qui affiche un carré gris au lieu de l’aperçu. Ce problème semble effectivement lié à un dysfonctionnement de l’outil d’édition.
Étant donné que vous avez un forfait Business (je vois dans votre compte) et que ce problème persiste malgré vos tests sur plusieurs navigateurs, je vous recommande de vous connecter avec notre équipe de support technique qui pourra analyser directement votre site et résoudre ce problème d’éditeur d’images.
Souhaitez-vous que je vous mette en relation avec un agent de support pour qu’il puisse examiner ce dysfonctionnement ?
oui
Parfait ! Pour vous connecter avec un agent de notre équipe de support technique, tapez simplement :
connect me to a human
L’agent pourra examiner directement l’éditeur d’images de votre site cmatv.ca et résoudre ce problème d’aperçu gris qui vous empêche de redimensionner vos images.
connect me to a human
Aucun problème. L’aide arrive !
Nous vous mettons en relation avec notre équipe d’assistance. Un Happiness Engineer rejoindra le chat dès qu’il sera disponible.
Votre chat avec notre assistant IA est visible, mais veuillez partager des détails supplémentaires pendant que vous patientez pour que nous puissions mieux vous aider.
Le chat avec l’assistance a commencé
Happiness Engineer
Bonjour, je comprends que vous rencontrez un problème pour modifier vos images dans votre bibliothèque multimédia, c’est bien cela ? (traduit)
oui exactement, depuis 1-2 jours
Happiness Engineer
Compris. Laissez-moi jeter un coup d’œil rapide pour voir ce qui se passe. Un instant. (traduit)
merci
Happiness Engineer
Hmm, je vois ce à quoi vous faites référence. (traduit)
Laissez-moi essayer quelques choses. (traduit)
Je sais que vous avez mentionné que cela a commencé il y a environ deux jours, c’est bien cela ? Avant cela, cela fonctionnait comme prévu ? (traduit)
oui
Happiness Engineer
Compris, merci pour cette précision. J’ai essayé de désactiver tous les plugins pour voir si c’était le problème, mais cela n’a rien changé. Encore quelques instants. (traduit)
Je vous donne des nouvelles. Je travaille toujours dessus pour vous. (traduit)
oui merci
Happiness Engineer
Merci de votre patience pendant que j’examine cela. (traduit)
No problem… Je travaille sur autre chose pendant ce temps.
Happiness Engineer
Merci! (traduit)
Il semble qu’un plugin soit en conflit. Puis-je désactiver temporairement les plugins de mon côté pour identifier celui qui pose problème ? (traduit)
oui
On peut supprimer “Orbisius Child Theme Creator” qui n’est plus utile
Happiness Engineer
Ok!
Le problème semble provenir du thème enfant-de-newsexo-pro. Avez-vous toujours utilisé ce thème ? (traduit)
oui
Je crois que j’ai fait une mise à jour du thème en début de semaine
Happiness Engineer
J’ai testé tous vos plugins, mais le problème persistait même lorsqu’ils étaient désactivés. Cependant, lorsque j’ai changé de thème, le problème a été résolu. Je pense donc que la dernière mise à jour du thème est probablement à l’origine du problème. (traduit)
Ça semble logique
Comment corriger le problème ?
Happiness Engineer
Pour résoudre ce problème, le développeur du thème devra publier une nouvelle mise à jour compatible avec l’éditeur de bibliothèque multimédia. Vous devrez donc lui communiquer cette mise à jour et lui demander de la déployer.
Sinon, si vous possédez une ancienne version du thème, vous pouvez également nous la transmettre et nous l’installerons pour vous. (traduit)
D’accord merci. Je vais soumettre le problème chez Theme Arile.
Pouvez-vous m’aider ?
Merci beaucoup